Güvenliğiniz için eşyanızı bagaja kendiniz teslim ediniz ve mutlaka bagaj fişinizi isteyiniz.
Kayıp eşya ödemeleri bagaj fişi verildiği halde kaybolan bagajlar içindir. Kıymet takdiri yapılmayan valiz vs eşyaların kaybı halinde en fazla bilet ücretinin iki katı ödeme yapılır.

Yolcularımız için tanınan ücretsiz bagaj hakkı 30 kg mı aşmamak koşulu ile 2 (iki) adettir. Bu miktarı aşan yükler alınmayabilir. 
Bagaja teslim edilmeyen eşyaların ( otobüs içinde, koltuk üstü raflarda, koltuk filesinde unutulması, kayıp ve çalınması durumunda tüm mesuliyet yolcunun kendisine aittir. Şehir içi servis araçlarında ve Terminallerimizde emanet olarak bırakılan, unutulan, başka bagajla karışan, çalınan eşyaların tüm mesuliyeti yolcunun kendisine aittir.

TAŞINAMAZLAR 
Bagajın içerisinde;
Kırılabilir eşya ve bozulabilir madde, Akıcı ve kokucu madde, büyük ebatlı parça, Elektronik cihaz, Müzik aleti, İlaç, Değerli eşya (para, mücevherat, ticari ve kıymetli doküman, pasaport, kimlik vb.) Tehlikeli madde (ateşli silah, mermi, yanıcı, kimyasal nitelikli madde. Vb.)
Gibi eşyaların taşınması ve kaybı durumunda; maddi ve manevi zararından firmamız sorumlu değildir.

KAYIP BAGAJ
Yolculuk sonunda, bagaj fişi karşılığı bagaja teslim edilmiş eşyanın çıkmaması (kaybolması) durumunda yolcumuz aynı gün kendisine en yakın TRUVA TURİZM Terminaline başvurarak Kayıp Bagaj Formu doldurması gerekmektedir.

Kayıp Bagaj Formu formun doldurulduğu terminal tarafından Halkla İlişkiler Müdürlüğüne gönderilir.
Kayıp Bagaj Formunda yazılı bilgilerin mutlaka doldurulması gereklidir.
Kayıp Bagaj Formu doldurulduktan sonra sıra ile;
1) Kayıp Eşya için ilk başvurulan Terminal
2) Çanakkale Kayıp Eşya Deposu
3) Halkla İlişkiler Müdürlüğü
Devreye girer.

15 gün sonra sonuç hakkında yolcu ile görüşme yapılır.

Bu zaman içerisinde kayıp eşya bulundu ise eşyayı bulan kişi tarafından TRUVA TURİZM Kayıp Eşya Deposuna tutanakla imza karşılığı teslim edilir veya kayıp eşyası depodan teslim edilecek yolcuya tutanakla imza karşılığında teslim edilir. Bulunamayan kayıp eşyalarla ilgili olarak değer tesbiti yapılmışsa değeri, değer tesbiti yapılmamışsa en fazla bilet bedelinin iki katı tutarında ödeme yapılır.

HASARLI BAGAJ
Bagajın taşınma esnasında Firmamızdan kaynaklanan bir sorundan dolayı zarar görmesi durumunda, yolcunun terminalden ayrılmadan TRUVA TURİZM yetkilisine Hasar Tespit Raporu tutturması gerekmektedir. Hasar tespit raporunun aslı TRUVA TURİZM Halkla İlişkiler Müdürlüğüne gönderilir.
1 Hafta sonra yolcu ile sonuç hakkında görüşme yapılır ve sonuçlandırılır.

EVCİL HAYVAN
Otobüs içerisinde evcil hayvan taşınması, Karayolu Taşıma Yönetmeliğinin 50-b maddesi gereği yasaktır. Bagajda taşınması istenen evcil hayvanlar ancak özel kafeslerinde gerekli tedbirler alınarak taşınabilir. Bu konuda insiyatif TRUVA TURİZM dedir. Kafesi olmayan evcil hayvanlar bagaja kabul edilmez. Evcil hayvanın zarar görebileceğine veya yolcuyu rahatsız edeceğine kanaat getirilirse evcil hayvanın taşınması sözkonusu değildir. 
Bagajda taşınacak evcil hayvanların başına gelebilecek her türlü sorumluluk yolcuya aittir.

"Karayolları Taşıma Yönetmeliği:
Madde.50:
a) Yurtiçi ve uluslar arası taşımalarda yolcunun 30 kg. a kadar olan bagajı ücretsiz taşınır. Bagajlar yolcuların biletlerinde gösterilen koltuk numaralarına göre etiketlenir. Yolcu taşınmalarında taşıt bagajının toplam istiap haddini aşan eşya taşınmaz. Yolcu taşımalarında yolcuya ait olmayan ticari eşya ve kargo taşınmaz.
b) Özel kafeslerinde kedi, köpek, ve kuş gibi evcil hayvanlar bagaj taşımaya mahsus bölümlerde taşınabilir. Taşıtın içinde canlı hayvan hiçbir zaman taşınmaz"